Внутренние стандарты кабинета

Стандарты распространяются на весь контакт с клиентом, начиная от первого входящего звонка или сообщения до завершающей консультации.

Администратор подробно и вежливо отвечает на все вопросы клиента, подбирает удобное время и полностью инструктирует о том, что будет происходить. Чтобы вы сразу могли сформировать своё представление о порядке работы с психологами кабинета, выбрать своего специалиста и записаться. А также администратор пришлет вам ссылку на нашу публичную оферту, чтобы вы с ней ознакомились.

Мы работаем по абонентскому договору. Это значит, что при записи на консультацию клиент оплачивает право затребовать консультацию в назначенное время. Следовательно, чтобы консультация состоялась, нужно на ней присутствовать.

Время записи бронируется за вами по факту внесения платежа. Ввиду плотной записи у специалистов возможность переноса запланированного за вами сеанса на другой день крайне затруднительна. Мы всегда идем навстречу клиенту и при возникновении форс-мажоров и трудных жизненных ситуаций стараемся предложить Вам другой день и время посещения. Однако часто это невозможно, потому что расписание специалистов составляется на месяц вперед, и приоритетную запись имеют клиенты по абонементу. Поэтому мы просим записываться на конкретное время консультации только в том случае, если вы точно уверены в своём посещении.

Вы также можете отказаться от услуг и вернуть оплату за неиспользованные консультации. При возврате оплаты все дальнейшие отношения, включая повторное обращение к любому психологу кабинета, становятся невозможными.

Наш кабинет находится в уютном дворике по адресу ул. Пролетарская 23/2. Это значит, что никто не увидит, в какую именно дверь вы войдете, скрывшись во дворике. К тому же мы оставляем запас по времени между клиентами и просим всех приходить к своему часу. Так клиенты не сталкиваются друг с другом, и факт вашего посещения кабинета остаётся между нами.

Для онлайн-консультаций мы используем платформу Яндекс.Телемост. С ее помощью мы создаём уникальную ссылку на время вашей консультации. Ссылка есть только у вас и вашего психолога и действует только на время консультации. Личных контактов психолога мы не даём клиенту, так же как и контакты клиента психологу не доступны.

Все психологи кабинета имеют документы об образовании государственного образца. А также проходят повышения квалификаций, чтобы актуализировать свои знания. Все психологи кабинета посещают групповые супервизорские и интервизорские занятия. Это такая форма отработки своих компетенций, при которой психологи разбирают свои клиентские случаи с коллегами и более опытными психологами.

Инструмент работы психолога - его личность. Как любой профессиональный инструмент, личность психолога важно содержать в порядке. Именно поэтому все психологи кабинета находятся в регулярной личной психотерапии.

Важно выдерживать время консультации, начинать и заканчивать ее вовремя. Это помогает сделать необходимую работу
и не перегрузить психику слишком длительной беседой. Также выдерживание время консультации помогает дисциплинировать ум и установить границы между психологом и клиентом.
В кабинете есть несколько часов, чтобы и психолог, и клиент могли следить за временем.

Поэтому в нашей туалетной комнате есть косметика для снятия макияжа, если после консультации вам требуется ее удалить.

Мы позаботились о том, чтобы в уборной вам было тоже комфортно: кусковое парфюмированное мыло, жидкое мыло, легкий крем для рук и индивидуальные полотенца.